Les familles feraient-elles peur ou alors simplement seraient-elles trop de travail pour le tarif de base ?
1ère communication (email):
J’avais résidé dans votre hôtel quelques nuits lors d’un passage à Genève. J’aimerais avoir une information concernant les prix pour une chambre double (2 lits). 2 adultes, 2 enfants (5mois et 2 ans). La nuit du X au Y.mm. 2007. Il faudrait que je sache si une navette hôtel-aéroport est organisée. En effet, ces personnes devront être à l’aéroport à 7h15.
Réponse : Nous vous remercions de l’intérêt porté à notre hôtel. Malheureusement, l’hôtel est déjà complet pour la période requise. Demeurant à votre disposition pour de plus amples informations, Meilleures salutations, Réception
N'y croyant pas une seule seconde, je demande à une taupe d'appeler pour réserver en spécifiant bien lors de la réservation, qu'il ne fallait parler que de deux adultes pour commencer et ensuite, si chambre disponible, ajouter les deux enfants (qui ne paient pas).
Miracle : il y a une chambre de libre. Puis la taupe ajoute les enfants… et la chambre est toujours disponible. Par contre, il faut que je réserve rapidement par email (arghh!).
Je m'exécute vite fait bien fait. J'ose tout de même exprimer ma surprise !
[...] "et suis très content que vous ayez répondu favorablement à la seconde demande. La première ayant été refusée (voir plus bas)" [...]
Réponse : Mon collegue n’avait pas tord effectivement nous sommes complets a cette periode c’est moi qui ai fait une erreur en vous disant oui par telephone mais je ferais quand meme votre reservation.
Evidemment, le prix n'était pas les CHF 125.- annoncés sur leur site ouèbe, mais il y avait une chambre ! Et cette fois là, il était nécessaire d'être dans cet hôtel puisque des amis pouvaient nous y retrouver. Mais, bien étrange tout de même ! But Express by Holiday Inn !
July 25th, 2007 at 05:45
Hôtel Express - Genève aéroport…
… N’y croyant pas une seule seconde, je demande à une taupe d’appeler pour réserver en spécifiant bien lors de la réservation, qu’il ne fallait parler que de deux adultes pour commencer et ensuite, si chambre disponible, ajouter les deux enfan…
July 25th, 2007 at 11:22
mvouais, ca serait marrant de refaire l’exercice pour voir… pas très convaincant l’explication du gonze… ils ne sont pas informatisés c/o Holiday Inn ?
August 13th, 2007 at 18:30
Holiday Inn Express welcome…
Une autre dans la série, la réservation dit ’shuttle bus’ depuis l’aéroport toute les 20 min…arrivant à 22h30, pas de souci donc pour arriver à mon abri pour la nuit.
Arrivé sous le panneau indiquant la position supposée dudit bus, aucun véhicule. Mon optimisme me fait penser qu’il est certainement juste parti et que dans 20 min. je devrais avoir quitté le parking aussi (je ne pouvais pas quitter mon banc, il n’y en a tout simplement pas…).
20 min plus tard toujours personne, le ballet des bus ne s’interrompt à aucun moment, Hilton, Intercontinental et j’en passe mais jamais d’Holiday Inn pour autant. Plongé dans ma lecture je continue sagement d’attendre, bien habitué par la fréquentation des aéroports, jusqu’au moment ou je constate que 45 min. ont passé et toujours pas de bus en vue.
J’appelle l’hôtel illico, oh surprise, le bus “…est parti il y a juste un instant !” et 10 min plus tard le voila qui se pointe !
Explication à la réception , “…mais vous êtes sur que de ne pas l’avoir vu ?”, évidemment c’est la faute du client…”ah, alors je ne comprends pas…”. No comment, j’avais un lit pour la nuit !
Mais en observant l’activité débordante de la réception ces heures tardives, le chauffeur du bus avait l’air d’être beaucoup plus intéressé à discuter avec le personnel que d’aller chercher les clients…
August 14th, 2007 at 09:07
Ce qui rassure c’est que cet hôtel ne prend pas du tout les gents pour des billes… ça rassure !
August 14th, 2007 at 13:12
C’est quand même étonnant de la part d’un groupe comme Holiday Inn, mais bon vu qu’aux alentours de l’aéroport il y a désormais une grande concentration d’hotels (Ibis, Hotel 33, SuiteHotel, etc..) osons esperer que la façon dont ils consièrent leurs clients se répercutera de manière bien visible dans les comptes de l’établissement.