Le commerce est une part naturelle de la vie humaine. Mais ces échanges sont devenus de plus en plus artificiels simplement car le divorce entre le marché et les individus dont il dépend a maintenant créé un gouffre entre les vendeurs et les clients. Les mass-médias, les productions de masse, le marketing de masse… ça laisse à priori peut de choix à l'humain.
Le Cluetrain Manifesto prend des exemples, en disant qu'aux USA, le cas de Ford a été énormément suivi. Le succès de son entreprise GM était montré en exemple : économies d'échelle, ligne de production. Connaissances traduites en ordres qui étaient exécutées par des cadres qui dirigeaient des travailleurs largement peu formés. Ce style de commande-contrôle management est fonctionnel pour des lignes de produits uniques et des processus simples.
Par contre dès que les produits sont d'un spectre plus large, il faut de la connaissance partagée mais surtout distribuée. Et la connaissance distribuée demande un autre type de gestion, un peu moins vertical que ce que faisait Mr Henry Ford.
La question de cette perte de contrôle face à un outil comme internet est encore bien présente chez les politiques, les patrons etc. On entend de plus en plus souvent une volonté de réguler internet. Et puis on a toujours du mal à comprendre. Les "vieilles" générations snobent le phénomène –Trop virtuel, trop abstrait, trop…- et les nouvelles sont souvent trop enthousiastes… comme si un outil informatique pouvait régler tous les problèmes organisationnels.
Le Cluetrain Manifesto explique que les compagnies qui installent des intranets cherchent à préserver et capturer les connaissances critiques. Les individus sur internet cherchent la même diversité de choix qui leurs étaient offerts par le passé. Mais évidemment aujourd'hui, il faut trier. Beaucoup de compagnies ont maintenant le web site classique "mass média", flashy, très ciblé, bref t'as quelques fois l'impression de regarder la télévision voir d'être à nouveau placé dans une relation diffuseur-receveur passif.
Mais il se passe toujours beaucoup de choses notamment avec les blogs. Une espèce de contre pouvoir du contre-pouvoir médiatique. Comme le -vrai- bloggeur est en général indépendant, il peut se permettre un langage qui est plus proche de ce que les gens attendent. Tout le monde se souvient des blogs relayés par les mass-médias durant la guerre irakienne. Échec fracassant de l'establishment médiatique habituel…
Mais attention à la béatitude : Le net n'a rien de virtuel : c'est la vraie vie et les médias traditionnels font tout pour récupérer leur position de monopole, seulement maintenant, l'écho de l'individu est plus large et plus fort c'est tout, à moins qu'on vienne un jour réguler tout ça !
To be continued…
